معايير الجودة الادارية وتطبيقاتها في القطاع الحكومي والخاص
تعريف الجودة الادارية:
تنطبق الجودة الادارية على الجھة التي تقدم خدمة أو منتج بجودة وسعر يرضي
العملاء ويشجعهم على التواصل معهم
وكسب المزيد من العملاء الجدد وذلك بأتباعها والتزامها بمعايير الجودة
حسب متطلبات طبيعة عملها.
معايير الجودة الادارية:
١. اختصار وتبسيط الاجراءات بحيث توفر الوقت وتسرع في تقديم الخدمة أو
المنتج للعملاء.
٢. تقليل أو خفض التكاليف في المنتج أو الخدمة المقدمة بدون المساس بالجودة.
٣. تطبيق النظم الآلية الحديثة في كافة الاجراءات والأعمال داخل الجھة
مثل وجود مواقع للانترنت تقدم الخدمة أو شراء
المنتج للعملاء بدون الحاجة للذھاب لھذة الجھة.
٤. تطبيق النظم الادارية وتحديثھا مثل الھياكل التنظيمية والاوصاف الوظيفية
واللوائح ونظم الرواتب وتقييم اداء العاملين.
٥.الرقابة والتدقيق الداخلي والخارجي على النظم المالية وتطويرھا للمحافظة
على الميزانية وتطبيقاتھا.
٦. المحافظة والمواظبة على تدريب وتأھيل العاملين على مھارات العمل وتحديثاتھا.
تطبيقات الجودة الادارية:
١. المتابعة من الادارة العليا في جھة العمل والرقابة الداخلية وحرصھم
على تطبيق معايير الجودة وتحديثھا.
٢. الاھتمام بملاحظات وشكاوى واقتراحات العملاء بدراستھا والأخذ بماھو
قابل للتنفيذ والرد عليھم وشكرھم على
اھتمامھم.
٣. الاستعانة بمستشارين من خارج جھة العمل وذلك لمتابعة وتقييم تطبيقات
معايير الجودة وتقديم التوصيات اللازمة
بشأنھا.
الجودة الادارية في القطاع العام والخاص:
أن القطاع العام والمتمثل في الشركات والھيئات والوزارات الحكومية تقدم
خدمات للجمھور سواء المواطنيين أو الاجانب
مثل التعليم والصحة والتجارة والشئون الاجتماعية والعمل وغيرھا وكذلك
تقدم منتجات مثل المطاحن والدقيق المواد
الانشائية والبترولية .أما القطاع الخاص والمتمثل في البنوك والتمويل
والاستثمار والتأمين والعقار وغيرھا تقدم خدمات
ومنتجات لعملائھا وتحتاج الى تطبيق معايير الجودة الادارية والالتزام
بھا لكسب رضا العملاء.
المھم في تطبيقات الجودة الادارية المتابعة سنوياً من قبل المختصين والمستشارين
للجھات في القطاع العام والخاص التي
حصلت على شھادة الجودة الادارية والتأكد من التزام ھذة الجھات بمعايير
الجودة الادارية واستمرارية العمل بھا للحصول
على التجديد لشھادة الجودة.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق