ادارة الجودة الشاملة
معايير
الجودة الادارية وتطبيقاتها في القطاع الحكومي والخاص
تعريف
الجودة الادارية :
تنطبق الجودة الادارية على الجهة التي تقدم خدمة أو منتج بجودة وسعر يرضي العملاء ويشجعهم على التواصل معهم وكسب المزيد من العملاء الجدد وذلك بأتباعها والتزامها بمعايير الجودة حسب متطلبات طبيعة عملها .
تنطبق الجودة الادارية على الجهة التي تقدم خدمة أو منتج بجودة وسعر يرضي العملاء ويشجعهم على التواصل معهم وكسب المزيد من العملاء الجدد وذلك بأتباعها والتزامها بمعايير الجودة حسب متطلبات طبيعة عملها .
معايير
الجودة الادارية :
• اختصار وتبسيط الاجراءات بحيث توفر الوقت وتسرع في تقديم الخدمة أو المنتج للعملاء .
• تقليل أو خفض التكاليف في المنتج أو الخدمة المقدمة بدون المساس بالجودة .
• تطبيق النظم الآلية الحديثة في كافة الاجراءات والأعمال داخل الجهة مثل وجود مواقع للانترنت تقدم الخدمة أو شراء المنتج للعملاء بدون الحاجة للذهاب لهذة الجهة.
• تطبيق النظم الادارية وتحديثها مثل الهياكل التنظيمية والاوصاف الوظيفية واللوائح ونظم الرواتب وتقييم اداء العاملين .
• الرقابة والتدقيق الداخلي والخارجي على النظم المالية وتطويرها للمحافظة على الميزانية وتطبيقاتها .
• المحافظة والمواظبة على تدريب وتأهيل العاملين على مهارات العمل وتحديثاتها.
• اختصار وتبسيط الاجراءات بحيث توفر الوقت وتسرع في تقديم الخدمة أو المنتج للعملاء .
• تقليل أو خفض التكاليف في المنتج أو الخدمة المقدمة بدون المساس بالجودة .
• تطبيق النظم الآلية الحديثة في كافة الاجراءات والأعمال داخل الجهة مثل وجود مواقع للانترنت تقدم الخدمة أو شراء المنتج للعملاء بدون الحاجة للذهاب لهذة الجهة.
• تطبيق النظم الادارية وتحديثها مثل الهياكل التنظيمية والاوصاف الوظيفية واللوائح ونظم الرواتب وتقييم اداء العاملين .
• الرقابة والتدقيق الداخلي والخارجي على النظم المالية وتطويرها للمحافظة على الميزانية وتطبيقاتها .
• المحافظة والمواظبة على تدريب وتأهيل العاملين على مهارات العمل وتحديثاتها.
تطبيقات
الجودة الادارية :
• المتابعة من الادارة العليا في جهة العمل والرقابة الداخلية وحرصهم على تطبيق معايير الجودة وتحديثها .
• الاهتمام بملاحظات وشكاوى واقتراحات العملاء بدراستها والأخذ بماهو قابل للتنفيذ والرد عليهم وشكرهم على اهتمامهم .
• الاستعانة بمستشارين من خارج جهة العمل وذلك لمتابعة وتقييم تطبيقات معايير الجودة وتقديم التوصيات اللازمة بشأنها .
• المتابعة من الادارة العليا في جهة العمل والرقابة الداخلية وحرصهم على تطبيق معايير الجودة وتحديثها .
• الاهتمام بملاحظات وشكاوى واقتراحات العملاء بدراستها والأخذ بماهو قابل للتنفيذ والرد عليهم وشكرهم على اهتمامهم .
• الاستعانة بمستشارين من خارج جهة العمل وذلك لمتابعة وتقييم تطبيقات معايير الجودة وتقديم التوصيات اللازمة بشأنها .
الجودة
الادارية في القطاع العام والخاص :
أن القطاع العام والمتمثل في الشركات والهيئات والوزارات الحكومية تقدم خدمات للجمهور سواء المواطنيين أو المقيميين مثل التعليم والصحة والتجارة والشئون الاجتماعية والعمل وغيرها وكذلك تقدم منتجات مثل المطاحن والدقيق المواد الانشائية والبترولية .أما القطاع الخاص والمتمثل في البنوك والتمويل والاستثمار والتأمين والعقار وغيرها تقدم خدمات ومنتجات لعملائها وتحتاج الى تطبيق معايير الجودة الادارية والالتزام بها لكسب رضا العملاء .
المهم في تطبيقات الجودة الادارية المتابعة سنوياً من قبل المختصين والمستشارين للجهات في القطاع العام والخاص التي حصلت على شهادة الجودة الادارية والتأكد من التزام هذة الجهات بمعايير الجودة الادارية واستمرارية العمل بها للحصول على التجديد لشهادة الجودة .
أن القطاع العام والمتمثل في الشركات والهيئات والوزارات الحكومية تقدم خدمات للجمهور سواء المواطنيين أو المقيميين مثل التعليم والصحة والتجارة والشئون الاجتماعية والعمل وغيرها وكذلك تقدم منتجات مثل المطاحن والدقيق المواد الانشائية والبترولية .أما القطاع الخاص والمتمثل في البنوك والتمويل والاستثمار والتأمين والعقار وغيرها تقدم خدمات ومنتجات لعملائها وتحتاج الى تطبيق معايير الجودة الادارية والالتزام بها لكسب رضا العملاء .
المهم في تطبيقات الجودة الادارية المتابعة سنوياً من قبل المختصين والمستشارين للجهات في القطاع العام والخاص التي حصلت على شهادة الجودة الادارية والتأكد من التزام هذة الجهات بمعايير الجودة الادارية واستمرارية العمل بها للحصول على التجديد لشهادة الجودة .
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق